Sur la bande d’arrêt d’urgence, le danger vient d’abord de la circulation. Protégez les occupants, utilisez le réseau d’appel d’urgence et laissez intervenir les professionnels habilités.
Allumez les feux de détresse, gagnez si possible la bande d’arrêt d’urgence en vous plaçant au plus à droite, enfilez le gilet avant de sortir et évacuez les occupants côté passager. Mettez-vous derrière la glissière, rejoignez la borne d’appel sans traverser les voies et indiquez votre position. Si la borne est inaccessible, composez le 112. Un dépanneur agréé interviendra.
Si le véhicule reste sur une voie ou si une personne est blessée, l’urgence des secours prime.
Si la voiture peut rouler sans danger, cherchez une aire ou une sortie plutôt que de vous immobiliser sur la bande d’urgence. Si l’arrêt est inévitable, serrez à droite, gardez un passage côté passager et éloignez immédiatement les occupants du trafic. N’attendez pas dans le véhicule.
La borne orange relie directement au service de surveillance de l’autoroute et le localise. Restez derrière la glissière pour la rejoindre sans traverser les voies. Si elle est inaccessible, appelez le 112 en donnant numéro de route, sens, repère kilométrique et nature de la panne.
Sur autoroute et route express, les interventions sont réservées aux dépanneurs agréés. Prévenez ensuite l’assistance de votre assurance pour organiser la suite du trajet, le garage ou le rapatriement selon votre contrat. Une assistance choisie librement ne remplace pas le premier intervenant autorisé sur la voie.
Le dépannage et le remorquage des véhicules légers suivent des forfaits réglementés actualisés chaque année. La nuit et les jours non ouvrés, une majoration peut s’appliquer. Les pièces, interventions prolongées ou remorquages hors du périmètre du forfait peuvent être facturés en plus ; demandez le détail et conservez la facture.
Séparez intervention de sécurité, remorquage, gardiennage et réparation. Demandez les tarifs et un devis avant travaux au garage ; consultez votre assistance. La mise en sécurité ne vaut pas accord général de réparer. Restez d’abord à l’abri de la circulation.
Non pour l’intervention initiale sur la voie : elle est réservée à un dépanneur agréé. Votre assistance peut organiser la suite selon le contrat et le lieu où la voiture est évacuée.
Non sur autoroute. Cette action expose au trafic. Portez le gilet, évacuez les occupants et restez derrière la glissière.
Non. Le forfait réglementé couvre une prestation définie. Une majoration horaire ou des pièces et interventions complémentaires peuvent modifier le prix ; demandez le détail avant toute opération supplémentaire.
